[독서] 송길영, 상상하지 말라

상상하지말라 송길영
2015 1쇄
2021 개정판 5쇄

더욱 바빠진 현대인들에게
개인의 가장 내밀한 경험인 휴식도 변화함.
기계를 끄는 것이 아니라, 기기를 통해서 컨텐츠를 소비하는 것이 휴식이 되어버림.
힐링 모바일앱을 통해 휴식을 하게됨.

가족에 대한 언급이 점점 줄어들고 있다.
1~2인 가정이 더욱 늘어나고 있다.
출생률도 떨어지고, 싱글도 많아지고.
싱글----다이소,이케아와 이어짐. 셀프인테리어
싱글, 집꾸미기
1인가구가 작고 저렴한 가구가 아니라, 70인치 모니터를 산다.
아기사랑 세탁기처럼 작은것을 사는게 아니라, 오히려 더 큰 사이즈 세탁기/건조기를 산다.
시간이 부족하기 때문에, 모아서 한꺼번에 빨래를 돌려야 된다.

결혼하는 비율도 줄어들고, 점점 싱글들이 많아지고 있고, 
당연히 과거의 가족구조가 없어지면서, 남자들이 스스로 먹고 살기를 해야되는 시대가 되었다.
이를 반영하는 것이, 삼시세끼 처럼, 남자들이 먹고살고, 생존하는 프로그램이 유행이 되었다.

모바일은 과거에는 밖에서 움직이며 사용이 가능하게 해주는 것이었다.
그러나, 현재는 밖이나 집이나 모든 곳에서 사용한다. 항상 접속해 있는다.


1.당신의 상식은 상식이 아니다.
2.상상하지 말고 관찰하라.
3.지금의 상식을 차용하라.
4.보고도 모르는 것을 보라.
5.이해하라,그러면 배려하게 된다.


소셜네트워크 상에서, 미래보다 현재의 대화가 많아짐.
암울한 미래에 대해서는 잊고, 현재에 충실하려고 한다.
힘들게 취업문을 통과하면, 이제 결혼상대자를 찾아야 되고,
힘들게 결혼을 성공하더라도, 주택구입,출산 등 줄줄히 넘어야 될 산이 대기하고 있다.
결국 모두 포기하고, 연애 조차도 쉽지 않아, 포기하는 세상에 살고 있다.
현재의 나에게 투자를 한다.
소확행도 현재의 나에게 주는 작은 사치이다.

편의점을 가보면, 다양한 맥주들이 보일 것 이다.
과거의 슈퍼마켓의 하이트, 카스, 오비맥주가 전부였던 시절을 생각하면,
더욱 더 큰 차이를 보여준다.
다양한 수입맥주부터, 국산 수제맥주까지, 수십가지가 넘어간다.
즉, 다양한 고객의 니즈를 충족시키기 위해서는,
빠르게 고객이 원하는 맛의 맥주를 출시시켜야 된다.
과거의 마케팅방법, 고객분석 방법, 그리고 연구/제조 방식으로는 대응하기 어렵다.
빠르게 만들고 실패했다면 빠르게 지우면 된다.
클라우드 인프라를 활용하면, 더욱 빠르게 고객의 니즈에 대응할 수 있게 된다.


기업은 빨리 그만두려는 사람을 가려내고 싶어한다.
진급 및 연봉 등에 불리하게 대우해주겠지?

멀리사는 사람. 
면접 시 아침형인간이라서, 일찍 올 수 있다고 한다.
그러나 물리적인 한계는 존재하기 때문에, 그 약속은 지키기 어렵다.
게다가 한국기업의 신입들은 눈치를 보기 때문에, 빨리 퇴근할 수도 없다.
통근수단이  애매한 사람.
5개 이상의 소셜네트워크에 가입한 사람.
질문이 많은 직원.
지나치게 감정적인, 충동적인 사람.


배려하라. 상대의 마음 고객의 마음을 헤아려라.
카공족을 위해서, 전기를 제공하고, 전용 테이블을 만들어주자. 매출이 up
1인가구 싱글족의 시간을 절약해줄 수 있는, HMR 식품.
빠르게 빨래를 말려줄 수 있는 건조기.
음식물쓰레기 보관함, 보관기기


본인의 자녀의 얼굴에서 보여지는 미묘한 변화를 잘 캐치해내듯이,
고객에게 애정을 가지고 살펴본다면,
고객의 원하는 바를 캐치해낼 수 있다.
게다가 추가로 객관적인 데이터가 있다면 애정+데이터가 합쳐지면,
고객이 무엇을 원하는 지 쉽게 캐치할 수 있고,
비즈니스로 발전 시킬 수 있다.

어느 분야든 애정이 있는 사람이 비즈니스를 해야된다고 생각한다.
그 애정 위에 데이터가 더해지면, 고객의 마음을 읽고, 이해할 수 있게 되는 것이다.