사람들을 끌어 모아 볼만 한 정보가 없을까?
충분한 플랫폼 사용자 확보 -> 축적된 ‘데이터’ 가 새로운 수익모델
싸이월드의 플랫폼 사용료는 무료입니다. 그러나 싸이월드가 구축한 수익모델은 소비자(C)를 겨냥한 B2C 모델이었습니다. 플랫폼을 이용하는 사람이 곧 플랫폼의 소비자가 되는 모양입니다. 즉, 소비자 입장에서는 완전한 ‘공짜’ 플랫폼은 아니었던 것입니다
한국사회의 한 시대를 풍미했던 싸이월드는 페이스북, 트위터 등 개방형 SNS의 등장과 함께 서서히 쇠퇴합니다. 새롭게 등장한 개방형 SNS들은 소비자들에게 있어 ‘전면무료’ 정책을 사용합니다.
공짜플랫폼의 시대가 왔습니다. 물론 세상에 공짜는 없습니다. 이들 기업은 ‘공짜’를 표방하고 있지만 보이지 않는 다른 누군가에게는 이익을 얻어내고 있습니다.
스마트 모바일 디바이스의 보급은 언제, 어디서나 인터넷에 접속할 수 있는 환경을 만들어냈습니다. 소비자를 대상으로 한 ‘플랫폼’이 범람한 이유입니다. 한 가지 재밌는 것은 이러한 플랫폼들이 대부분 ‘무료’ 정책을 사용하고 있다는 점입니다.
‘배달의민족’
오프라인 배달 음식점 전단을 모바일로 치환한 애플리케이션입니다.
배달의민족이 지난 7월 28일 ‘바로결제 수수료 무료’를 선언했습니다. ‘바로결제’는 소비자가 전화주문을 하지 않고 모바일 상으로 결제, 주문할 수 있는 서비스입니다. 바로결제 수수료는 당시 배달의민족 매출액의 30%를 차지하는 수준이었죠. 결코 쉽게 ‘무료화’를 논할 수 없었던 서비스였다는 의미입니다.
배달의민족을 운영하는 우아한형제들 김봉진 대표는 “단기적인 매출보다는 고객 창출에 집중하기 위해 수수료 무료화를 선택한 것”이라 수수료 무료화에 대한 이유를 설명했습니다. 실제로 바로결제 수수료 무료화는 한때 배달 앱들이 뭇매를 맞기도 했던 공급자에 대한 수수료 갑질 논란을 일부 불식시킬 수 있었습니다. 소비자에게도 더욱 편리한 주문, 포인트 혜택 등 부가적인 기능을 함께 제공해주며 신규 유입 자를 촉진할 수 있었습니다.
배달의민족의 파격적인 무료화 행보는 플랫폼의 사용자인 공급자와 소비자를 동시에 유입시키는 결과로 돌아옵니다. 배달의민족에 따르면 바로결제 무료화 이후 소비자 신규유입은 24% 증가하였으며, 신규 등록 업소 수 또한 13.4% 증가했습니다.
물론 플랫폼 사용자 증가는 당장 회사의 이익을 가지고 오지는 못합니다. . 그러나 한 가지 분명한 것은 플랫폼 신규 사용자 유입은 그것에 따른 데이터의 증가를 가지고 온다는 사실입니다.
마이돌
안드로이드와 가상대화를 즐길 수 있는 애플리케이션입니다. 마이돌 사용자는 자신이 좋아하는 아이돌 스타의 사진을 스마트폰 잠금 화면에 설정하고 마치 해당 스타와 직접 대화를 하는 느낌을 받을 수 있습니다. 현재 1,000만 다운로드 도 돌파
마이돌은 현재 수익모델이 전혀 없습니다. 순수하게 소비자를 대상으로 하는 플랫폼이기 때문입니다.
마이돌은 지난해 총 10억원 규모의 추가 투자를 유치했습니다. 이 투자금 또한 ‘이용자 확보’에 사용될 계획입니다.
“마이돌에 적용할 수 있는 수익모델은 꽤 많습니다. 가령 어떤 아이돌의 콘서트가 끝나면 마이돌에는 ‘오늘 오빠 옷 아주 멋있었어!’ 혹은 ‘왜 또 그런걸 입고왔어?’ 등의 팬들의 반응이 실시간으로 업데이트 됩니다. 이러한 데이터는 아이돌 기획사가 원하는 마케팅 데이터가 됩니다. 판매 가능성이 존재한다는 뜻입니다”
이진열 대표의 말마따나 마이돌에 축적되는 데이터는 상상 이상의 파괴력을 가질 수 있습니다. 마이돌이 수집하는 데이터는 아이돌 팬의 원초적이며 명확한 니즈를 반영하기 때문입니다. 그리고 아이돌 소속사는 그러한 데이터를 누구보다도 원하고 있습니다. 팬들은 곧 소속사가 판매하는 아이돌이라는 ‘문화콘텐츠’의 가장 열렬한 소비자, 즉 핵심 마케팅 대상이 되기 때문입니다.
스마트택배
국내외 30여개 택배사의 배송현황을 실시간으로 조회할 수 있는 앱.
스마트택배의 수익모델 중 큰 부분을 차지하는 것 중 하나가 ‘택배 정보 판매’입니다. 스마트택배는 100만 명에 달하는 앱 사용자를 통해 택배운송과 관련된 정보를 수집합니다. 고객이 주문한 상품정보가 수집되며, 그 상품이 어느 곳에서 어느 곳으로 이동했는지에 대한 경로정보 또한 수집됩니다. 대한민국 택배와 관련된 모든 정보가 ‘스마트택배’에 모이는 것입니다.
이러한 데이터는 유통업체에 있어 소비자에 대한 마케팅 도구로 활용 가능합니다. 스윗트래커가 데이터 판매사업을 기획하게 된 이유입니다. 스윗트래커 김범수 COO는 “스윗트래커의 정보판매 사업은 단순 배송정보만을 제공하는 것이 아닌, 몇 차례 가공을 통해 더욱 가치 있는 정보를 제공하는 것”이라 강조했습니다.
스윗트래커는 배달의민족과 같은 B2B2C 모형입니다. 공급자인 택배업체의 ‘정보’를 모아 소비자에게 제공해주는 플랫폼이죠. 그러나 스윗트래커의 ‘택배정보 판매’ 모형은 택배업체에도, 소비자에게도 돈을 받지 않는 모형입니다. 공급자도 소비자도 아닌 데이터가 필요한 ‘유통업체’에게서 새로운 수익모델을 창출한 것입니다. 그렇게 발생한 수익은 정보 공급자인 택배업체와 함께 나누기 때문에 공급자는 오히려 부가적인 이익을 얻을 수 있습니다. (어떻게 나누지??)
