2019년 책인대 18쇄
박정준, 시애틀 워싱턴대 컴공
아마존은 예의나 복장, 태도 보다는 능력, 다양성, 인테그리티가 중시됨.
Integrity : 아무도 보고 있지 않아도 옳은 일을 하는것.
스스로 지킬것은 지키고 할말은 하는 분위기
한국과 다른점1.
문제가 있으면 사실 그대로 요점만 직접 말하는 분위기.
상대방 앞이라고 곧이 곧대로 말하지 않는다면,
금방 해결할 수 있고, 좋아질 수 있는 기회를 놓칠 수 있다.
한국과 다른점2.
한국에도 그럴듯한 원칙을 세워놓지만, 그게 실제로 지켜지기가 어려운 분위기다.
아마존은 원칙이 정말로 지켜지는 곳
한국과 다른점3.
바보 같은 질문은 없다. 미국속담 No such thing as a stupid question.
질문을 하지 않는다면, 매니저가 지시한 의도와 다른 방향으로 업무를 진행할 가능성이 높다.
한국은 가만히 있으면 중간은 간다. 라는 식으로, 상급자의 지시를 그대로 받아들이고, 반론/질문을 제시하지 않는다.
빌어먹을 유교문화 영향이 없다고 할 수는 없겠네.
아마존에서 자주 듣는말, 바보 같은 질문 하나 해도 될까요?
답변자는 그건 사실 굉장히 좋은 질문이네요. 하고 답을 해줌.
질문을 통해서, 구성원 모두의 이해가 높아지고, 서로간의 오해는 줄어들게 된다.
다른점4.
소비자는 더 빠르고, 편리한 서비스를 원한다. 좋아한다.
아마존 웹을 디버깅 모드로 접속하면, 아마존 사원 누가나 볼 수 있도록,
구성요소의 로딩시간을 쉽게 확인할 수 있게 해준다.
기준시간보다 느리게 로딩되면 곧 담당팀에 알림이 간다.
각 요소를 담당하고 있는 부서마다 상호경쟁하면서 0.1초라도 줄이기 위해서 노력한다.
다른점5.
실패한 사업도 새로운 아이디어로 활용할 수 있다.
신선식품 비즈니스, 아마존 프레시는 실패한 사업 이었다.
대도시 중심으로 만들어놨던 작은창고들을 활용하여 새로운 서비스를 탄생시켰다.
아마존 프라임나우
베스트셀러 상품 및 음식?을 한시간에서 받을 수 있는 서비스
아마존 프레시를 통해 구축해놨던 식료품공급망을 활용하여,
무인 점포 아마존고를 열었다.
다른점6.
파워포인트 -> 프로포절 형식 6페이저
A4여섯장짜리, 내레이션식 문서, 폰트10
1)배경과질문
2)질문에 답하기 위한 접근방식(누가, 어떻게, 그리고 예상되는 결과)
3)접근방식 간의 비교
4)앞으로 취할 행동, 그리고 그결과가 어떻게 고객과 회사에 혁신을 가져올 것인지 설명
혹은 신문기사 포맷
결과물이 세상에 나올때 보도될 기사형태로.
말하는 사람의 언변이 필요없음. 문서에 다 적혀있으니.
클라우드도 적용되는 전략
심사숙고 후 가장 좋은 결정을 사업화 vs 빠르게 결정하고, 이후에 수정하는 전략
전통적인 비즈니스에서는 첫번째 회사가 주로 승리할 것 이다.
그러나, 인터넷과 소프트웨어 시대에 들어오면 달라진다.
즉, 생산속도가 빠르고 변경이 빠른 소프트웨어의 경우,
잘못된 프로그램도 빠르게 롤백 후 다시 배포할 수 있다.
아마존도, 사이트 상에 어느 정도 좋은 결정이라고 판단되면 빠르게 적용한다.
그리고 운영 후 부작용이 발견되면 언제든지 이전으로 되돌린다.
A/B테스팅 전략
작고 기민한 IT스타트업들이 거대 공룔기업들을 짧은 시간안에 넘어서는 이유이기도 하다.
<내의견> -------------------------------------------------------------------------------
지난번 넷플릭스에서도 비슷한 내용을 읽었던 것 같은데,
아마존도 공채는 없고, 개별적으로 채용되고, 신입연수프로그램도 존재하지 않는다,
(Launch Plan, 사내위키, 부트캠프(신병훈련프로그램), 멘토(3개월?) )
(Launch Plan : 맡게될 업무 설명, 만나야 되는 사람 목록 / 각 사람에게 직접 연락해 약속을 정하고, 관계를 형성하고 업무를 파악하라)
멘토는 신입사원의 전유물은 아님. 상시적으로 사내멘토사이트에서 원하는 멘토를 검색해 선택가능)
매주 한차례씩 3개월멘토링을 받을 수 있다함
실무로 빠르게 투입되고, 각각 독립적이고 주체적으로 일하도록 한다. 일을 해야한다.
업무에 대한 전권이 빠르게 주어진다.
넷플릭스도 동일하게 업무를 할당했었다.
다만, 한국의 현실적인 회사와 다른 점은,
아마존, 넷플릭스 두회사 모두 업계의 탑글래스 인재를 영입한다.
넷플릭스는 특히, 업계 탑글래스 연봉까지 개런티하는 시스템이었음.
즉, 정말로 아웃풋을 내줄 수 있는 인재를 뽑기 때문에 가능한 시나리오 같음.
즉, 단순한 호봉제가 아닌, 철저히 능력과 기여도에 따라서 직원들을 대우해줌.
그리고, 주인의식을 가질 수 있도록, 아마존은 지분도 나눠줌(몇년에 걸쳐서)
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<매니저 운영 방식, 팁>
매니저의 가장 중요한 업무중 하나가,
매주 1시간가량 1명의 팀원과, 1대1미팅 하는 것
매니저에게는 가감없이 말할 수 있어야 되고, 할수 있는 분위기 및 태도를 보여주자.
단, 목적이 감정해소가 아닌 문제해결이 목적이 되어야 함.
Peer Review 동료평가
매년 실시.
상사, 팀원은 물론, 프로젝트 시 교류했던 타 부서 직원들까지 평가
장점/ 단점 기술, 당사자에게 공유되지 않음.
회사에서 리더십 원칙을 제시함. 그걸 토대로 적어도됨.
문제점도 있음. 동표평가 및 성과에 따른 평가는 직원들 간의 과도한 경쟁을 부추길 수 있다는 우려도 있다함.
브레인스토밍 방법
간식과 포스트잇을 준비하고,
각각 자유로이 간식을 먹으면서 조용히 말없이 떠오르는 아이디어를 포스트잇에 적는다.
포스트잇이 전부 쌓였다면, 한쪽 벽에 비슷한 것끼리 모아서 붙인다.
(생각은 다들 비슷할 테니, 몇개의 분류된 아이디어가 정리되겠네)
이렇게 분류된 아이디어들을 함께 리뷰하면서 생각을 공유하고, 아이디어를 확장해 나가면 된다.
아마존개발팀은 피자 두판으로 식사가 가능한 숫자로 정함.
각 팀은 담당하고 있는 객체에 대해 온전한 오너쉽을 갖는다.
업무와 책임이 분산이 되자 좋은 변화가 생겼다.
생산성 높은 일에 집중할 수 있게 되었고, 문제가 생기더라도 빠르게 해결하게 됨.
먼저 거대한 로봇 하나를 만들기 보다는
분산된 각각의 로봇을 만드는 설계도로 바꿈. MSA? 서버리스? 서비스지향아키텍처
느슨한 결합,
냉장고에 점검표를 붙이고, 설겆이 한사람은 날짜와 이름을 적게했음.
우리 탕비실에도 가능할 듯,
냉장고에 음료수 세팅을 한번이라도 하면, 자기이름과 날짜를 적자.
자발적으로 하면서 증빙을 남기는 방법 좋네
부메랑
다른 회사로 이직했다가 다시 돌아오는 사람, 케이스
환영한다, 아마존의 문화에 대해서도 잘알고, 거기다가 플러스 다른회사의 경험까지 하고 온 사람이라서
도움이 된다.
기타
데이터시각화 예시
방문자대비 구매자 비율이 급격히 줄어듬.
원인분석을 빠르게 해야되는 상황
트리맵활용하여 금방 찾아냄.
두가지 지표를 네모의 크기와 색상으로 시각화 해줌.
이거.... 나스닥 주가 보여줄때 쓰는 거네
시가총액크기가 크면 큰 사각형 + 상승이면 초록, 하락이면 빨강
암튼. 높은 방문수에 대비하여, 팔리지 않은 Top3 제품을 찾아냄.
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